Войдите или Зарегистрируйтесь.

Руководитель call-center, секритариата, службы

ID резюме: 174701
Крчкова Марина Александровна
Желаемая з/п: от 50 000 руб.
График: Полный рабочий день
Телефоны:
Дата размещения: 28 сентября 2009
Личная информация
Место проживания: Москва
Возраст: 31 год
Пол: Женский
Образование: Неоконченное высшее
Семейное положение: Замужем, есть дети
Опыт работы
3 года 6 месяцев Сентябрь 2005 -
Февраль 2009
Компания: О.А.О. "АРКТЕЛ" (Телекомуникации)
Должность: Руководитель службы ПИУС
Должностные обязанности: • Мониторинг качественных и количественных показателей работы call-center.
• Ведение и анализ статистик работы Call - center. Рассылка и контроль за рассылкой отчетов.
• Взаимодействия с техническим отделом для поддержания технической оснащенности Call - center на уровне, обеспечивающем выполнение поставленных задач.
• Организация и контроль процессов обучения и оценкой качества работы телефонных операторов.
• Оптимизация схем обучения и оценки качества работы телефонных операторов. Работа с командой.
• Обеспечение руководителей групп, тренера и супервизоров всеми необходимыми в работе информационными материалами.
• Расчет заработной платы всем сотрудникам службы.
• Осуществление взаимодействия с отделом продаж с целью запусков новых проектов.
• Разработка должностной документации‚ основных регламентирующих документов‚ алгоритмов работы и сценариев разговоров с клиентом
• Переписка и проведение переговоров с заказчиками на стадии заключение договоров и далее.
• Ведение клиентской базы. Отслеживание выполнения договорных отношений.
Образование
Неоконченное высшееЯнварь 2014 Учебное заведение: Академия экономическо безопасности
Факультет: экономический
Специальность: экономист
 
Среднее специальноеИюль 1996 Учебное заведение: ПТУ №48
Факультет:
Специальность: Бухгалтер
Курсы и сертификаты
Февраль 2008 Название: Интелект Инвест Консалтинг
Учебное заведение: Семинар тренинг для Руководителей Компаний и Подразделений
Продолжительность: 16 академ. часов
Дополнительная информация
Знание ин. языков: не знаю
Навыки и умения:
Водительские права: B
Хобби: Активный отдых с семьей
Результат теста на профориентацию: -
 
Отправить вакансию